Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste des Réclamations
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Spécialiste des Réclamations motivé et organisé pour rejoindre notre équipe. En tant que Spécialiste des Réclamations, vous serez responsable de la gestion complète des réclamations clients, de l’analyse des dossiers à la résolution des litiges, tout en assurant un service de haute qualité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec différents départements pour garantir la satisfaction des clients et le respect des procédures internes. Vos missions incluront la réception, l’analyse et le traitement des réclamations, la communication avec les clients pour comprendre leurs besoins et préoccupations, ainsi que la proposition de solutions adaptées. Vous devrez également assurer le suivi des dossiers, rédiger des rapports détaillés et contribuer à l’amélioration continue des processus liés à la gestion des réclamations. Le poste exige une excellente capacité d’écoute, un sens aigu du service client et une grande rigueur administrative. Vous serez amené à gérer des situations parfois complexes ou conflictuelles, nécessitant diplomatie et professionnalisme. Une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de réclamations est indispensable. Vous participerez également à la formation des nouveaux collaborateurs et à la mise en place de procédures visant à réduire le nombre de réclamations. Enfin, vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation des clients et l’image de l’entreprise. Si vous êtes doté d’un excellent relationnel, d’une forte capacité d’analyse et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Recevoir et analyser les réclamations des clients
- Assurer le traitement rapide et efficace des dossiers
- Communiquer avec les clients pour clarifier leurs besoins
- Proposer des solutions adaptées à chaque situation
- Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution
- Rédiger des rapports et synthèses sur les réclamations
- Collaborer avec les autres départements pour résoudre les litiges
- Participer à l’amélioration des processus internes
- Former les nouveaux collaborateurs sur la gestion des réclamations
- Veiller au respect des procédures et des délais
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en gestion, commerce ou domaine similaire
- Expérience préalable en gestion de réclamations ou service client
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à gérer le stress et les situations conflictuelles
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion
- Sens de l’organisation et rigueur administrative
- Esprit d’équipe et capacité à collaborer
- Orientation client et sens du service
- Capacité d’analyse et de résolution de problèmes
- Discrétion et respect de la confidentialité
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu une réclamation complexe ?
- Comment gérez-vous le stress face à des clients mécontents ?
- Quelles sont vos méthodes pour assurer le suivi des dossiers ?
- Avez-vous déjà utilisé un logiciel de gestion de réclamations ?
- Comment contribuez-vous à l’amélioration des processus internes ?
- Quelle est votre expérience en formation de nouveaux collaborateurs ?
- Comment assurez-vous la confidentialité des informations clients ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans la gestion des réclamations ?
